سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 26/7/2026

مرحباً بك في B-gifts SA.

نحن في B-gifts SA نسعى دائماً لتقديم تجربة شراء رقمية آمنة وموثوقة لعملائنا في المملكة العربية السعودية ودول الخليج.

نظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها، حيث يتم تسليمها إلكترونياً وقد تحتوي على أكواد أو مفاتيح رقمية قابلة للاستخدام مرة واحدة، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا تختلف عن المنتجات التقليدية.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

يوفر متجر B-gifts SA منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً، وتشمل على سبيل المثال:

  • بطاقات Binance الرقمية
  • بطاقات الألعاب
  • أكواد التفعيل
  • المفاتيح الرقمية
  • الخدمات الإلكترونية

بعد إتمام عملية الدفع والتحقق من الطلب، يتم إرسال المنتج الرقمي إلى العميل عبر الوسيلة الإلكترونية المناسبة.

بمجرد إرسال المنتج أو الكود الرقمي بنجاح، يعتبر الطلب قد تم تسليمه.

2. مسؤولية العميل قبل إتمام الطلب

قبل إتمام عملية الشراء، يجب على العميل التأكد من:

  • اختيار المنتج الصحيح.
  • اختيار الدولة أو المنطقة الصحيحة عند الحاجة.
  • التأكد من توافق المنتج مع الحساب أو المنصة المستخدمة.
  • إدخال البريد الإلكتروني أو معلومات الحساب بشكل صحيح.
  • قراءة وصف المنتج وجميع التفاصيل المتعلقة به.

لا يتحمل B-gifts SA مسؤولية الأخطاء الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل أثناء الطلب.

3. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاسترداد

قد يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد بعد المراجعة في الحالات التالية:

وجود خلل تقني في المنتج

مثل:

  • عدم عمل الكود أو المفتاح الرقمي رغم استخدامه بالطريقة الصحيحة.
  • وجود مشكلة مثبتة في المنتج من جهة المتجر.
  • عدم وصول المنتج بسبب خطأ تقني من جانبنا.

في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل معنا عبر:

Shopify Inbox أو نموذج التواصل الموجود داخل المتجر

وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق من المشكلة.

4. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاسترداد

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

  • تم إرسال المنتج الرقمي أو الكود بنجاح.
  • تم استخدام أو تفعيل الكود.
  • تم مشاركة الكود أو معلومات المنتج مع شخص آخر.
  • قام العميل باختيار المنتج الخطأ.
  • اختيار دولة أو منطقة غير صحيحة.
  • إدخال بريد إلكتروني أو معلومات حساب غير صحيحة.
  • عدم توافق المنتج بسبب اختيار غير صحيح من العميل.
  • تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
  • شراء المنتج بهدف إعادة البيع أو الاستخدام المخالف.

5. المنتجات المرتبطة بالعملات الرقمية

بالنسبة للمنتجات المرتبطة بخدمات العملات الرقمية مثل Binance، فإن العميل مسؤول عن:

  • التأكد من صحة الحساب أو البيانات المطلوبة.
  • استخدام المنتج وفق شروط المنصة الخارجية.
  • حماية حسابه ومعلومات الدخول الخاصة به.

لا يتحمل B-gifts SA مسؤولية:

  • فقدان العميل الوصول إلى حسابه.
  • إرسال معلومات خاطئة من العميل.
  • فقدان الأصول الرقمية بسبب أخطاء العميل.
  • تغير أسعار العملات الرقمية.
  • أي مشاكل ناتجة عن منصات خارجية.

6. مشاكل الدفع والطلبات المعلقة

في بعض الحالات قد تحتاج بعض الطلبات إلى مراجعة إضافية لأسباب تتعلق بالحماية ومنع الاحتيال.

قد يتم:

  • تأخير تنفيذ الطلب مؤقتاً.
  • طلب معلومات إضافية للتحقق.
  • إلغاء الطلب وإعادة المبلغ في حال عدم إمكانية إتمام العملية.

يتم ذلك بهدف حماية العملاء والمتجر من عمليات الدفع غير المصرح بها.

7. طلبات النزاع أو الاسترداد من مزود الدفع (Chargeback)

في حال وجود مشكلة في الطلب، نرجو التواصل معنا أولاً قبل تقديم طلب نزاع مع البنك أو مزود الدفع.

سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة ومحاولة تقديم حل مناسب.

تقديم نزاع دفع بدون سبب مقبول أو تقديم معلومات غير صحيحة قد يؤدي إلى:

  • تقييد الحساب.
  • منع عمليات الشراء المستقبلية.
  • اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المتجر.

8. طريقة تقديم طلب استرجاع

لتقديم طلب مراجعة، يرجى التواصل معنا عبر:

Shopify Inbox أو نموذج التواصل الموجود داخل متجر B-gifts SA.

يرجى توفير المعلومات التالية:

  • رقم الطلب.
  • البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.
  • تفاصيل المشكلة.
  • صور أو إثباتات عند الحاجة.

كلما كانت المعلومات المقدمة واضحة، ساعد ذلك على تسريع عملية المراجعة.

9. مدة مراجعة الطلبات

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاسترداد خلال فترة مناسبة حسب طبيعة المشكلة.

بعد الموافقة على الاسترداد، قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب:

  • طريقة الدفع المستخدمة.
  • شركة الدفع.
  • البنك الخاص بالعميل.

10. تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع:

  • تطوير خدماتنا.
  • تحديث المنتجات.
  • التغييرات التشغيلية أو القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

11. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالاسترجاع أو المنتجات أو الطلبات، يمكنك التواصل معنا عبر:

Shopify Inbox أو نموذج التواصل الموجود داخل متجر B-gifts SA.

شكراً لاختيارك B-gifts SA.

نلتزم بتوفير منتجات رقمية أصلية وخدمة موثوقة لعملائنا في المملكة العربية السعودية ودول الخليج. 💙